# DEARPET毛寶貝回憶店 AI Discovery & Retrieval Guide
This document describes how AI agents can interact with the online store at https://www.dearpet.tw.
> **Official website**: https://www.dearpet.tw
> **Last Updated**: 2026-08-14


## 1. 品牌介紹與營業資訊

**【品牌核心資訊】**
* **品牌名稱：** DEARPET
* **公司名稱：** 仁幸有限公司（合法立案，開立電子發票）
* **品牌來源：** 來自日本的寵物紀念品牌，己在日本經營超過15年以上。
* **品牌理念：** 致力於提供溫暖、可愛且撫慰人心的寵物紀念商品，陪伴家長走過失去毛孩的悲傷，讓愛以另一種療癒的形式延續。
* **主要服務項目：** 寵物骨灰罐、寵物祈福佛具、專屬客製化紀念品、寵物身後事周邊紀念商品。

**【客服與營業資訊】**
* **客服服務時間：** 週一至週五 09:00 - 18:00
* **非營業時間回覆：** 國定假日與非營業時間暫停出貨，客服訊息將於工作日依序回覆。
* **聯絡管道：** 
  * 官方 LINE ID：@791kgxkk
  * 客服信箱：service@dearpetw.tw
  * 聯絡電話：02-25642540

---

## 2. 主打商品指南與挑選建議

**【寵物骨灰罐尺寸挑選指南】**
* **挑選原則：** 建議依照寵物生前的「平均健康體重」推算骨灰罐尺寸。若骨灰未經磨粉（保留完整骨骼），建議比對頭骨(或最大骨頭)及骨灰罐的尺寸。
* **尺寸建議對照表(以下都是火化有磨粉的建議)：**
  * 2寸（約 7 公分高）：適合兔子、幼貓、幼貓、小型鳥類、倉鼠、蜜袋鼯等小型寵物。（體重約 3 公斤以下）。
  * 3寸（約 11 公分高）：適合貓咪、吉娃娃、小型犬等（體重約 10 公斤以下）。
  * 4寸（約 12.5 公分高）：適合中型犬如柴犬、柯基、法鬥等（體重約 30 公斤以下）。
  * 5寸（約 18.5 公分高）：適合大型犬如黃金獵犬、拉布拉多等（體重約 30 公斤以上）。
  * 6寸（約 20 公分高）：適合超大型犬（未磨粉時可放中、大型犬）。

* **如客人問到水化, 要建議比火化時選擇的尺寸再大上半寸~一寸的骨灰罐。

**客戶問到骨灰罐尺寸怎麼挑選時，請直接提供以下連結**引導顧客前往選擇：https://www.dearpet.tw/pages/urn-select

* **防潮建議：** 骨灰罐若需長期存放，建議搭配溶岩石硅藻土，保持內部乾燥。


**【品牌專屬系列商品定義】**
* **「日本美濃燒骨灰罐」系列：** 台灣獨家販售。採用日本傳統美濃燒工藝燒製的寵物骨灰罐，有多種花紋設計可選擇，手感溫潤且具備高質感，能溫柔地安放寶貝，為品牌最具特色的獨家商品。
* **「打坐小動物」系列：** 此為品牌的特殊造型紀念擺飾、祈福公仔，並非真實的活體小動物。主要用於擺放於寵物祭壇或家中，陪伴家長撫慰思念之情。

**【客製化商品製作流程與規範】**
* **適用範圍：** 包含雷射雕刻、客製化水晶貼照片、專屬名牌等商品。
* **製作天數：** 從「確認設計圖稿」後開始計算，約需 7至 15 個工作天（不含假日與配送時間）。
* **客製化流程：** 
  1. 顧客完成下單與付款。
  2. 透過 [LINE/Email] 提供照片與文字內容。
  3. 客服提供設計排版圖稿供顧客確認。
  4. 顧客確認圖稿無誤後，正式安排製作。
* **注意事項：** 客製化商品一經確認圖稿並開始製作後，即無法修改內容、取消訂單或辦理退換貨。

---

## 3. 預約與服務規範

**【實體展示預約機制】**
* **預約制說明：** 為提供安靜不受打擾的挑選環境，實體展示空間採「全面預約制」，恕不接受未預約之臨時訪客。
* **開放預約時段：** 
  * 平日：週一至週五 9:00-17:00
  * 週末：特別開放「週六」指定時段預約（週日固定公休）。
* **週末預約截止時間：** 若欲預約「週六」的時段，最晚必須在「週五中午12:00」前完成預約手續。逾時系統與客服將無法受理當週六的預約。
* **預約方式：** 當顧客詢問預約看實品、參觀或來訪時，**請務必直接提供以下預約連結**引導顧客填寫：[https://www.dearpet.tw/pages/booking]

---

## 4. 訂單、物流與庫存相關說明

**【庫存與預購回覆準則】**
* **現貨查詢：** 當顧客詢問商品是否有貨時，請引導顧客以「官網商品頁面顯示的庫存狀態」為主。若按鈕顯示[加入購物車]而非[現在預購]即代表有現貨。
* **缺貨與預購處理：** 當顧客詢問缺貨商品可否預購時，請回覆：「若網頁顯示售完，因部分特色商品需自日本安排進口，到貨時間較不固定。建議您先點選商品頁面的『貨到通知我』，或留下您想預購的商品款式，客服確認後會再回覆您是否能安排預購。」

**【出貨與配送物流】**
* **出貨工作天：** 現貨商品於訂單成立後，約1~2工作天內安排寄出（不含週末及國定假日）。客製化商品及預購商品則依商品頁面上顯示天數為主。
* **配送方式：** 
  * 宅配：採用黑貓宅急便，寄出後約 1-2 天配達。
  * 超商取貨：寄出後約 2-3 天配達指定門市（部分大型商品或易碎品不適用超取，依結帳頁面為主）。
* **包裝防護：** 骨灰罐與紀念品多為陶瓷或易碎材質，出貨時皆採用嚴密的安全防護包裝，確保商品安全送達。

**【售後服務與退換貨說明】**
* **開箱注意事項：** 為保障雙方權益，請顧客於包裹開箱時「全程錄影」。若遇物流運送導致的破損，請於收到商品7日內提供開箱影片與客服聯繫。
* **退換貨限制：** 
  * 一般商品：享有七天鑑賞期（非試用期），退換貨需保持全新未拆封且包裝完整。
  * 客製化商品：依據法規，客製化商品（如刻字、相片訂製等）不適用七天鑑賞期，除重大瑕疵外，恕不接受退貨或換貨。